Para finalizar este blog, se tratarán los proyectos que se están llevando a cabo en Roberto Verino

El primero de esos proyectos es una plataforma de conectividad inteligente entre la empresa y los proveedores. Sé pretende ir más allá de una simple comunicación para lograr un intercambio eficaz de documentos electrónicos que faciliten la gestión independientemente de cual sea la tecnología de las dos partes implicadas en el intercambio de datos.

El segundo proyecto tiene que ver con la identificación mediante radiofrecuencia (RIFD). RFID es una tecnología que permite que la información sea escrita, almacenada y leída en una etiqueta gracias a conexión inalámbrica. Así se hace posible obtener automáticamente esa información. El sistema permite la lectura sin contacto con la etiqueta y es particularmente efectivo en fabricación y entornos donde las etiquetas de códigos de barras están expuestas al riesgo de daños o no son efectivas. Así, enfocada ésta tecnología al sector textil, lo que desde Roberto Verino quieren conseguir es la visión completa de la cadena de suministro, la trazabilidad de los productos, aportar tiempos de permanencia de los productos a lo largo de todos los procesos de negocio.

Este proyecto, se está llevando a cabo gracias a la asociación entre Sun Microsystems y asociación textil de Galicia.

Otros proyectos que también se están llevando a cabo entran en los ámbitos de visión artificial, enfocada a una mejora de la calidad de los productos, automatización de almacenes y sistemas 3D para el análisis de colecciones.

Aquí termina el blog de Planificación y Explotación de Sistema Informáticos 2006-2007. Espero que los contenidos hayan sido interesantes y bien analizados, y también porque no, no tener que volverlo a realizar el próximo año.

Siguiendo con el análisis del departamento TIC de Roberto Verino vamos dejar ya de lado su infraestructura para pasar a ver otros aspectos dentro de la empresa.

Anteriormente ya se habló de que Roberto Verino es una empresa en claro crecimiento cuando hablamos de la internacionalización, la ampliación de mercado, nuestros centros abiertos, etc. Pero ahora se tratará un tema en el que la mayoría de las empresas están de acuerdo en que tiene una gran importancia: La innovación. En el sector textil no se puede competir con un mejor precio, debe primar la calidad a la vez que la introducción de nuevos productos. Pero la innovación como invención no vale como concepto, además tiene que ser útil y dar productividad. Aún más allá está el concepto de Roberto Verino en cuanto a la innovación. Hay que cruzar las estrategias de negocio con la tecnología. Mediante la conjunción de ambas se llegara al punto óptimo de innovación que se desea en la empresa.

Por otro lado una de las características que más llaman la atención del departamento TIC de Roberto Verino es el grado tan alto de externalización que tienen. Su plantilla de personal la integran solamente 4 personas que ocupan los puestos de Director TIC, responsable de las plataformas hardware y software, responsable de sistemas y comunicaciones y responsable de la inteligencia de negocio. Que haya en un departamento tan pequeño una persona designada sólo para Business Intelligence nos da una idea de la importancia que tiene éste ámbito del departamento para la empresa en general.

Ahora, un grado de externalización o outsourcing hace pensar que la elección de los proveedores debe ser un elección muy cuidada pues van a ser quien presten la mayoría de los servicios. Para Roberto Verino las cuestiones más esenciales son que el proveedor tenga experiencia en el sector que vaya a trabajar, su compromiso con la empresa, que cumpla funciones de vigilancia tecnológica para ampliar el grado de innovación del departamento y también que los sistemas del proveedor se integren perfectamente con lo que ya hay implantados en la empresa.

Una vez en este punto volveré a postear para hablar de los proyectos que va a llevar a cabo Roberto Verino.

Profundizando un poco más en el sistema de información de Roberto Verino, nos encontramos con las tres bases fundamentales que son: el WebPDM, el sistema transaccional o ERP y el Datawarehouse.

Se va a analizar ahora cada uno por separado:

Para empezar el PDM es un sistema por el cual se puede controlar todo el ciclo de vida de un producto hasta el momento de su producción pasando por su patronaje, etc...

A continuación se presenta el sistema transaccional: Microsoft Navisión que soporta como bien dice D. Pablo Carro todas las transacciones de la empresa.

Por último y como el elemento que más destaca D. Pablo Carro en su ponencia se sitúa el datawarehouse.

El sistema de Business Intelligence utilizado en Roberto Verino es usado como un canal de información corporativa que además está hecho a medida. Mediante el uso de este sistema se obtienen los tres sistemas de análisis de información más importes.

El primero es el cuadro de mando integral mediante el que se analizan cinco perspectivas que son: la perspectiva comercial, la perspectiva financiera, la de procesos internos, la de personal y por último la de clientes. Ésta información viene dada por una serie de indicadores personalizados mediante los que se definen objetivos y se generan alertas si se alcanza un punto crítico definido previamente. En el cuadro podremos apreciar todas las ventas, ingresos y demás que se produzcan en la empresa.

El segundo de los sistemas de análisis derivado del Business Intelligence es el sistema presupuestario de Roberto Verino. Cabe destacar que sorprendentemente llevan a cabo una presupuestación muy meticulosa y amplia ya que hacen el presupuesto a tres años vista detallado al día por familia de producto,… lo cual parece un detalle muy elevado para una gran empresa que tantos puntos tiene que tener en cuenta a la hora de hacer la presupuestación. Una vez aquí se podría plantear la pregunta de porqué este tipo de presupuestación y no una más sencilla. Pues bien, aunque realmente D. Pablo Carro no habla de las “motivaciones” por las que el presupuesto se realiza de esa manera y no de otra podemos pensar que le llevan a esa situación una serie de factores. Éstos factores podrían ser la enorme competencia del sector textil en estos momentos que obliga a la empresa a tener previsiones altamente detalladas. Por otro lado nos encontramos un potente sistema de Datawarehouse. Ahora bien, si poseemos la información analizada y disponible para hacer un presupuesto muy detallado y así poder planificar a largo plazo, ¿por qué no ibamos a aprovecharlo? Una tercera explicación podría ser que fuera la politica que se aplicara desde la dirección, simplemente porque les parece que es la manera más conveniente de hacer las cosas.

Por último, veremos la herramienta de predicción o sistema what-if. A la hora de analizar la forma de realizar el presupuesto de Roberto Verino nos hemos pasado por alto una hipótesis y es que utilizarán un software específico de Data Mining para realizar su presupuestación. Pues bien, en enero de 2005 Roberto Verino adjudicó a BG&S Consultores su proyecto de presupuestación con la solución "Khalix" de Longview. Khalix es una solución de CPM (Corporate Performance Management) integrada que responde a las necesidades de la empresa incluyendo análisis y reporting de gestión, modelización, elaboración de presupuestos, planificación, previsión y consolidación. Integrando Khalix con Microsoft Navisión, y el cuadro de mando integral y a medida del que disponen se aportaron grandes ventajas al sistema de presupuestación simplificándolo y convirtiéndolo en un sistema más eficiente.

Para finalizar este post cabe comentar el sistema de información que llevan los puntos de venta. Éstos están comunicados con la sede estratégica central de Ourense mediante el sistema de VPN. Además en cada centro de Roberto Verino está instalado un TPV integral que posee un control de stocks, control de almacén, ventas, registro de clientes, y una característica que puede resultar en un primer momento tan útil como finalmente es. Mediante el TPV los diferentes centros de Roberto Verino pueden comunicarse entre sí a nivel de cuestiones de stock, o incluso decoración y escaparatismo. Pero además, otra “ventaja” que puede aportar esta comunicación es la “competencia” que se puede dar entre dos centros ya que cada uno conoce los datos de los demás, lo que se pretende que lleve a más ventas, y por tanto más beneficios.

En el próximo post dejaremos de lado la infraestructura TIC para centrarnos en el modo de trabajar de su departamento.

Después del período navideño, terminar la práctica del presupuesto y los exámenes de febrero, retomo el análisis del departamento TIC de Roberto Verino

Vamos a empezar con parte de la Infraestructura de su departamento. Como bien decía D. Pablo Carro en su ponencia de las II Xornadas de Empresas TICs Galicia-Norte de Portugal, se pueden distinguir dos vistas diferenciadas del software empleado en su departamento. En un primer momento, podremos fijar nuestra vista en el aspecto “externo” del departamento, la zona perimetral de la empresa. “Visto desde fuera” el departamento parece puramente una plataforma linux.
Ésto es debido a que su infraestructura de seguridad, soportada en 6 servidores, enfocada a las comunicaciones está basada en linux. Con esto nos referimos a el firewall, el antivirus, el sistema antispam, proxy, email... de su sistema de información. A todas estas herramientas hay que añadir también otro tipo de comunicaciones. La que conforma el VPN con el sistema de información de la central. El VPN se encarga de gestionar la comunicación entre la sede estratégica del Parque Tecnológico de Ourense con el resto de los centros de la empresa.
Respecto a la zona interna podría señalarse que es fundamentalmente una plataforma íntegramente Microsoft soportada mediante 7 servidores. En un enfoque dirigido plenamente al usuario y a las herramientas de gestión, la plataforma Microsoft aporta las herramientas para el desarrollo que se realizará en .NET. Además de las herramientas de desarrollo, la base del sistema de información, también se cuenta con su sistema transaccional en la misma línea de software. Para ello es utilizado como herramienta corporativa el ERP de Microsoft, “Microsoft Navision”.

A estas dos herramientas hay que añadir el controlador de dominio, terminal services, un sistema de backup global etc…

En las próximas entradas será analizado con más detalle el sistema de información de Roberto Verino.

Análisis de Roberto Verino (I)

¡Hola otra vez!

Esta vez voy a realizar al análisis la empresa “Roberto Verino”.
El análisis de la empresa se basará en la ponencia de D. Pablo Carro, el responsable de Sistemas de Información de Roberto Verino. Esta ponencia se enmarca dentro de las II Xornadas de Empresas TICs Galicia-Norte de Portugal, en la mesa redonda “Estratexias de externalización empresarial”. Situar en este contexto el elemento fundamental del análisis nos da una idea de lo que nos vamos a encontrar, que es el outsourcing como base del departamento de sistemas del que es responsable D. Pablo Carro.

Podría decirse para empezar que se trata de una empresa constituida en la ciudad de Ourense y que a pesar de la internacionalización que está llevando a cabo conserva aquí su sede, llevando a Madrid y Barcelona las tareas de Marketing, Relaciones Públicas e Internacional. Cuentan con un personal compuesto por unas 300 personas entre centro estratégico de Ourense y sus puntos de venta además de sus sedes de Madrid y Barcelona. Su volumen de negocio en 2004 fue de 75 millones de euros, habiendo previsto un crecimiento con el que llegarían a 90 millones de euros.

Al comenzar su ponencia, D. Pablo Carro habla de que se está llevando a cabo una gran expansión en la empresa. Dicha expansión se basa en 3 ejes diferenciados.

El primero de ellos es la Internacionalización de la empresa llegando a mercados como el mejicano o el árabe alcanzando hasta Oriente Medio.

El segundo de los ejes de crecimiento de Roberto Verino es el llamado “Mundo Verino”. Distanciándose un poco del producto original que basaba la actividad empresarial de la empresa, amplían su lista de productos sumando elementos como fragancias, interiorismo, óptica y vinos.

Hasta aquí ya hemos visto como esta empresa ha ampliado su área de negocio tanto en el sentido geográfico como en la lista de productos que ofrece al consumidor.

Ahora bien, el tercer punto para fomentar la expansión a la que hacen referencia es la ampliación de productos más propios de la marca, productos textiles, de marroquinería y tanto para hombre como para mujer.
En las próximas ediciones del blog seguiré con el análisis en un aspecto más técnico de la ponencia de D. Pablo Carro.

Para hacer un análisis del departamento ‘TIC’ en una operadora de telecomunicaciones se ha tomado como ejemplo el ISP ‘Comunitel’.

Primero, cabe explicar que el campo de dominio del departamento TIC de una empresa es el área de tecnologías de la información y de la comunicación. Además, es interesante conocer también, el contexto del caso de análisis, Comunitel.
Comunitel comenzó siendo la filial española de la empresa portuguesa Oni. Posteriormente ha pasado a manos suecas, siendo comprada por el operador Tele2.

En cuanto a sus servicios se puede destacar que es una empresa especializada en servicios de telecomunicaciones fijas a pequeñas y medianas empresas, en concreto dan servicio a 80.000 empresas.

Su pilar base en lo que a servicios se refiero es la calidad. Tanto es así, que D.Rogelio Fernández Liz (Responsable de Sistemas de Información de Comunitel), en la conferencia que dio en las II Jornadas de empresas TICs Galicia-Norte de Portugal, llegó a hablar de ella como el elemento de diferenciación de Comunitel.
Ahora bien, la forma de llegar a ese grado de calidad que eleve a Comunitel entre las cinco primeras empresas de telecomunicaciones en España es a través de sus proveedores. Según palabras textuales de D. Rogelio Fernández “nuestros proveedores deben ser mejores que nosotros”. Como desde un punto de vista racional es lógico ver, prefieren dejar los campos en los que no son expertos a otras empresas, practicando outsourcing (servicio que también ofrecen ellos) y contratando servicios con más de 50 proveedores. Una tarea que también delegan en sus proveedores es la de la vigilancia tecnológica.

En cuanto al rango de servicios diremos que se dedican a la gestión de su cliente y a todo el ciclo de venta. Además dan la provisión del servicio con una estrategia fulfillment. A modo de explicación diremos que el término Fulfillment se refiere a la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando éste último debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que prometió: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad asociado, plazos establecidos, garantías pautadas, entre otras alternativas. En esencia, la estrategia del fullfilment permite que una empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables. Tal y como se describe el fulfillment es un buen medio para lograr conseguir el objetivo de calidad total que defiende Comunitel usando el diálogo y la comunicación con sus proveedores, como bien indicó D. Rogelio Fernández.
Otra de las cosas que ofrece Comunitel a sus clientes es la facturación de sus servicios, concepto conocido como Billing. Sin olvidar tampoco el mantenimiento (Assurance) ni el soporte de negocio en temas como redes, ISP (proveedor de servicios de Internet), plataformas de servicio, etc.

Cabe añadir además que Comunitel fue el primer operador en abrir un bucle local desagregado (ULL), lo que permitió a sus clientes tener un amplio abanico de servicios y todos con el mismo proveedor.

Fijándonos ahora en Comunitel como la empresa en sí, veremos como ha distribuido sus dos datacenters, uno en Barcelona y otro en Vigo. Cabe destacar la importancia del datacenter de Vigo sobre el de la capitán catalana. Si bien cabría esperar que cayera un mayor peso sobre el datacenter barcelonés, ya que es donde están la mayoría de sus clientes, es en el centro vigués donde se concentra la actividad empresarial. La estrecha relación entre la empresa y las universidades gallegas es notable. Desde la visión de éstas como una fuente para la provisión de innovación, personal cualificado, la firma de acuerdos para las prácticas en empresas, hasta una cátedra que lleva su nombre o un nuevo centro de housing y hosting en el campus universitario de Vigo.

Respecto a la estructura interna de la empresa, podremos diferenciar claramente entre una parte de la empresa marcada por el modelo ETOM, y otra basada en el modelo ITIL. El primer modelo se aplica a la parte de desarrollo, mientras que el modelo ITIL se dará a nivel de explotación, operaciones, servicios.

Otro dato a tener en cuenta es el tipo de software que utilizan donde en principio usan aplicaciones de mercado ya existentes pero por otra parte si no encuentran los productos que para ellos son necesarios optan por utilizar software a medida.

Para terminar, creo que se deben destacar dos conceptos en Comunitel. El primero, es el de la importancia de la calidad de sus servicios por encima de cualquier otro factor que se pueda analizar. Y el segundo, es la cercanía de esta empresa a la universidad. Si bien los dos aspectos pueden ser muy diferentes, pienso que esa colaboración puede aportar grandes beneficios a las dos partes implicadas.